Häufige Fragen

Im Vorfeld einer Reise gibt es immer wieder Fragen, die wir Ihnen hier rund um Ihren Urlaub im Wellnesshotel Auerhahn gerne beantworten möchten. Sind noch Fragen offen geblieben, können Sie jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen: email@auerehahn.net oder telefonisch unter +49 7656 97450.

Ich habe eine Allergie. Können Sie die Speisen speziell für mich zubereiten?

Auf Ihre individuellen Ernährungswünsche gehen wir gerne ein. Bitte teilen Sie vorab unserer Reservierungsabteilung Ihre Allergien, Unverträglichkeiten oder speziellen Ernährungsformen mit. Wir bieten neben unserer Verwöhnpension täglich ein „Wellness-Plus-Menu“ an, welches basisch, glutenfrei und ohne Tiermilchprodukte, dafür mit ausgelassener Butter, Pflanzenölen, Getreidemilch und Kokosmilch zubereitet wird. Ob Sie glutenfrei, lactosefrei, vegetarisch, vegan, basenüberschüssig oder das Ernährungsprinzip nach Dr. Coy bevorzugen, unsere Küchenchefs kochen nach Ihren Wünschen.

Können wir bereits früher anreisen? Ab wann können wir unser Zimmer nutzen? Wie lange können wir unser Zimmer am Abreisetag nutzen?

Anreise: Das reservierte Zimmer steht Ihnen am Anreisetag ab 15 Uhr zur Verfügung. Gerne können Sie den Wellnessbereich schon ab 12 Uhr nutzen, wir stellen Ihnen Bademantel und Handtücher zur Verfügung.
Abreise: Bitte räumen Sie Ihr Zimmer am Abreisetag bis spätestens 11 Uhr. Sofern Sie die Wellnesslandschaft auch am Nachmittag (bis 18 Uhr) Ihrer Abreise nutzen möchten, stellen wir Ihr Gepäck gerne ein.

Ich möchte mit der Bahn anreisen. Bieten Sie einen Bahnhoftransfer an?

Der Bahnhof „AHA“ befindet sich nur wenige Schritte oberhalb vom Hotel, über eine Treppe kommen Sie direkt zur Rezeption im Mittelgebäude. Wenn Sie schweres Gepäck mit sich führen, holt Sie unser Hotelbus gerne am Bahnhof ab. Bitte geben Sie uns spätestens 24h vorab Ihre Ankunftszeit bekannt.

Ist eine Anzahlung notwendig?

Die Reservierung ist bereits mit Ihrer Buchung (online oder telefonisch) fest gebucht.

Frühbucher Rabatt online buchbar: Die Kreditkartendetails des Kunden sind notwendig um von dieser Promotion profitieren zu können. Nach der Buchung kann keine Änderung oder Stornierung vorgenommen werden. Im Moment der Reservierung akzeptiert der Kunde, dass der volle Preise des Aufenthaltes (von der Kreditkarte) abgezogen wird. Dieser Betrag ist nicht rückerstattbar im Falle einer Stornierung oder Änderung der Aufenthaltsdaten.

Für das Silvesterarrangement erhalten Sie im Dezember eine Anzahlungsrechnung in Höhe von 35% des Gesamtbetrages.

Kann man bei Ihnen mit Kreditkarten bezahlen?

Als Zahlungsmittel akzeptieren wir Bargeld und die Euroscheck-Karte oder die V-Pay-Karte. Sie haben auch die Möglichkeit die Hotelrechnung mit der Kreditkarte (VISA und Mastercard) zu bezahlen, dabei wird eine Bearbeitungsgebühr von 2 % des Rechnungsbetrages berechnet.

Kann man E-Bikes ausleihen? Hält der Akku auch für eine große Tour? Wie viel kosten diese?

Sie haben bei uns die Möglichkeit an unserer Rezeption E-Bikes auszuleihen (Mai bis Oktober). Die Akkus können an den verschiedenen E-Bike Service-Stationen in der Region gegen getauscht werden. Für Hausgäste kann ein E-Bike pro Tag zum Preis von 15,00 € geliehen werden. Für externe Gäste beträgt die Leihgebühr 22,00 € pro Tag.
Bei uns können Sie den Akku Ihres geliehenen E-Bikes kostenlos gegen einen geladenen Akku austauschen oder den mit den E-Bikes der Fa. Flyer kompatiblen Akku Ihres eigenen E-Bikes aufladen.

Kann man auch Fahrräder ausleihen?

Um den Schwarzwald zu erkunden können Sie bei uns an der Rezeption Fahrräder in den Monaten Mai bis Oktober ausleihen. Die Leihgebühr für Fahrräder beträgt für bis zu 4 Stunden 8,00 €, ab 4 Stunden bzw. den ganzen Tag 12,00 €, für einen Zusatztag 8,00 € und für 6 Tage 50,00 €.

Können wir das Zimmer auch nur mit Frühstück buchen?

In unseren Arrangement-Preisen ist immer die Verwöhnpension inbegriffen. Diese umfasst Frühstück, mittags unser Wellness-Lunchbuffet mit vegetarischen Gerichten und abends Menüauswahl oder Themenbuffet, sowie Kaffee und Kuchen am Nachmittag und alkoholfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) ganztägig vom Buffet und Wasserstation.

Können wir im Wellnesshotel frühstücken ohne ein Zimmer gebucht zu haben?

Zum Preis von 25,00 € pro Person können Sie auch, nach Verfügbarkeit und Voranmeldung, bei uns bis 11 Uhr frühstücken. Telefon für Reservierung:  +49 7656 97450 oder per E-Mail: restaurant@auerhahn.net.

Ist es möglich einen Gutschein zu erwerben?

Gerne können Sie Gutscheine bei uns erwerben. Sie können auf unserer Webseite den Gutschein auswählen und selbst gestalten. Der Versand erfolgt entweder per E-Mail zum selbst ausdrucken, im Hotel abholen oder per Post (zzgl. 5 € Gebühr für Porto und Versand). Die Bezahlung erfolgt per Kreditkarte oder Überweisung.

Können wir unseren Hund mitnehmen?

Ja, bitte teilen Sie uns dies bei Ihrer Reservierung mit, da unser Haus über eine begrenzte Anzahl von Zimmern verfügt, welche für Hunde geeignet sind. Für Ihren Hund berechnen wir 20,- € pro Nacht (ohne Futter), nur ein Hund pro Zimmer möglich. Bitte beachten Sie auch unsere Hundehausordnung. Im Speisesaal, Wellnessbereich und Lobby/Bar dürfen sich Hunde nicht aufhalten.

Gibt es Internet/WLAN?

Wir bieten die W-LAN Verbindung gratis an.

Von 6:00 Uhr bis 23:00 Uhr ist W-LAN auf Ihrem Zimmer verfügbar. Wir geben keine Gewähr für die tatsächliche Verfügbarkeit, Geeignetheit oder Zuverlässigkeit des Internetzuganges.

Können wir unsere Kinder mit ins Wellnesshotel nehmen?

Der Besuch der Badewelt und das Baden im Süßwasserpool sind für Kinder ab einem Alter von 8 Jahren möglich. Wir haben keine Infrastruktur für kleine Kinder wie Spielplatz, Spielzimmer, Kinderplanschbecken oder Kinderbetreuung. Hier empfehlen wir Ihnen das Familienhotel Feldberger Hof in nächster Nähe.

Gibt es vor Ort eine Kurtaxe?

Die ortsübliche Kurtaxe beträgt seit Januar 2013 in Schluchsee-Aha 2,10 € pro Person und Nacht und 0,90 für Kinder (6 bis 16 Jahre). Die Kurtaxe wird separat erhoben. Auf Anfrage erhalten Sie bei uns dafür die KONUS-Gästekarte, mit der Sie, neben anderen Leistungen, Busse und Bahnen des örtlichen Nahverkehrs kostenfrei nutzen können.

Steht während des Aufenthaltes ein Parkplatz zur Verfügung?

Kostenfreie Parkplätze stehen Ihnen für Ihren Aufenthalt zur Verfügung. Um Ihr Fahrzeug vor Sonne, Schnee oder Regen geschützt unterzustellen, können Sie gern einen Stellplatz im Carport zum Preis von 8,50 € pro Nacht mieten. Wir empfehlen Ihnen diesen vor Ihrer Anreise zu reservieren, da wir nur über eine begrenzte Anzahl von Carportstellplätzen verfügen. E-Mail: mail@auerhahn.net oder telefonisch unter: +49 7656 97450.

Wo habe ich im Haus die Möglichkeit zu rauchen?

Unsere Zimmer und Suiten sowie sämtliche Einrichtungen im Haus sind Nichtraucherzone. Auf den Balkonen und Terrassen ist das Rauchen gestattet. Außerdem haben wir im Außenbereich ein Fass mit gepolsterten Sitzplätzen, einer automatischen Abluft, Licht und Heizung für Sie eingerichtet.

Blogbeitrag zum Raucher-Fass

Welche Restaurants gibt es im Wellnesshotel Auerhahn?

Für unsere Hausgäste ist im Rahmen der Verwöhnpension unser Restaurant „Bollenhut“ zum Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie für Kaffee und Kuchen geöffnet.
Alternativ können Sie auch in unserem zweiten Hotel „Alpenblick“ in Höchenschwand zu Abend- oder Mittagessen, auch dafür bitten wir um vorherige Anmeldung.

Kann ich während der Schwangerschaft Anwendungen/Massagen im Wellnessbereich bekommen?

Wellnessanwendungen in der Schwangerschaft sind generell möglich. Wir sind Mitglied der „New-Life-Hotels“ und haben in unserem Wellnessangebot die von Hebammen als für Schwangere geeignet bezeichneten Anwendungen mit einem Schnuller gekennzeichnet. Ab dem 7. Monat führen wir aus Sicherheitsgründen keine Massagen mehr durch.

Kann ich am Schluchsee auch Segeln?

Die Segelschule Schluchsee liegt gegenüber dem Hotel direkt am See und bietet Segelkurse und Segelbootverleih von Mai bis Ende September an. Bei Fragen und Reservierungen melden Sie sich bei Herrn Klump unter der Nummer oder unter . www.segelschule-schluchsee.de

Kann man in der Nähe Ski fahren?

Das nächste Skigebiet Feldberg (Langlauf & Abfahrt) liegt 15-Autominuten vom Hotel entfernt. Und verfügt über 14 Liftanlagen, 16 Abfahrten und 55 Pistenkilometern in allen Schwierigkeitsstufen. Weitere schöne Loipen finden Sie in Dresselbach, Fischbach und Höchenschwand.

Habe ich nach der Buchung noch die Möglichkeit zu stornieren?

Bis 8 Tage vor Anreisedatum ist eine Stornierung kostenfrei möglich. Bei Buchungen über Weihnachten und Silvester ist eine Stornierung kostenfrei bis 21 Tage vor Anreise möglich.
Bei einer späteren Stornierung versuchen wir das Zimmer anderweitig zu vermieten. Sollte uns dies nicht möglich sein, stellen wir 80% des Zimmerpreises (bei Arrangements längstens für die nächsten 3 Nächte) in Rechnung.
Unsere Preise enthalten keine Reiserücktrittsversicherung. Sie können diese zusätzlich abschließen.

Zuverlässiger Reiseschutz mit der ERV, unserem Partner in Sachen Reiseversicherung

Was passiert, wenn die Kleine vor dem Urlaub mit einem Virus aus dem Kindergarten kommt? Oder der Jobverlust von Papa den Urlaubstraum platzen lässt? Die entgangenen Urlaubsfreuden können wir Ihnen nicht ersetzen, mögliche finanzielle Schäden schon! Bereits ab € 6,- übernimmt die ERV (Europäische Reiseversicherung AG), unser Partner in Sachen Reiseschutz, Ihr finanzielles Risiko einer Stornierung oder eines verspäteten Reiseantritts aus versichertem Grund.

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Können wir in der Region Schluchsee wandern?

Wir sind Gastgeber mit dem Qualitätssiegel von „Wanderbares Deutschland“. Vor Ort erhalten Sie detaillierte Wanderkarten oder Wetterprognosen bei unseren Mitarbeitern. In Ihrem Zimmer steht Ihnen ein Rucksack für Ihre Touren im Schwarzwald zur Verfügung. Wenn Sie den ganzen Tag unterwegs sind, haben Sie die Möglichkeit sich anstatt des Mittagessens ein schönes Lunchpaket zu packen. Die Vielfalt an Wanderwegen, die auf Sie wartet ist groß, z.B. der prämierte Fernwanderweg Schluchtensteig, der uns in seiner vierten Etappe tangiert oder die Wanderung mit Anstieg zum Riesenbühlturm.

Welche Aktivitäten finden während meines Aufenthaltes statt?

Unsere WellnesstrainerInnen halten täglich ein wechselndes Programm für Sie bereit: Aqua-Fit, Nordic Walking, Saunaaufguss, Stretch und Relax, Bauch-Beine-Po, Yoga, Wirbelsäulengymnastik, Pilates und andere Kurse sowie geführte Wanderungen und Biketouren im Sommer und Schneeschuhwanderungen im Winter.

Können wir Wellnessanwendungen vor Ort buchen?

Aufgrund der großen Nachfrage empfehlen wir Ihnen, die Buchung von Wellnessanwendungen zusammen mit Ihrer Zimmerreservierung vorzunehmen. Gerne können Sie Ihre Behandlungen auch vor Ort buchen, jedoch stehen dann gegebenenfalls nicht mehr alle Behandlungen im entsprechenden Umfang zur Verfügung.

Besteht die Möglichkeit als Gast, der nicht im Haus wohnt, Anwendungen im Wellnessbereich zu buchen bzw. den Wellnessbereich zu benutzen?

Abhängig von der Belegung im Haus, besteht generell auch für externe Gäste die Möglichkeit unseren Wellnessbereich (Badewelt und Saunabereich) zu nutzen zum Preis von 45,00 € pro Tag, inklusive Mittagslunch. Bitte rufen Sie uns unter +49 7656 97450 an und nennen Sie uns Ihr Wunschdatum. Gerne reservieren wir – nach Verfügbarkeit – auch Anwendungstermine für Sie. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir externen Gästen eine Vorauszahlungsrechnung übermitteln.

Wie lange können wir den Wellnessbereich nutzen?

Unsere Badewelt mit Fitnessraum ist täglich von 7 Uhr bis 22 Uhr und die Saunalandschaft täglich von 10 Uhr bis 19:30 Uhr für Sie geöffnet.
Gerne können Sie den Wellnessbereich am Anreisetag schon ab 12 Uhr nutzen, wir stellen Ihnen Bademantel und Handtücher zur Verfügung. Alternativ können Sie am Nachmittag Ihrer Abreise diesen noch bis 18 Uhr nutzen.

Sind Sie über der Nebelgrenze?

Der heilklimatische Kurort Schluchsee liegt auf 930 – 1.300 Meter über dem Meeresspiegel am gleichnamigen größten Schwarzwaldsee und liegt über der Nebelgrenze.